マーケティング　第14回

「リレーションシップ・マーケティング」

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マーケティングにおける交換が、従来の単発的な取引から関係性を基盤とした反復的、継続的なものへと変化してきた背景とリレーションシップ・マーケティングの考え方を解説する。取引志向のマーケティングと関係性志向のマーケティングの相違を理解する。

• キーワード

  取引志向、関係性志向、ロイヤルティ、コミットメント、価値共創

• 出演者

  成蹊大学教授　井上　淳子