マーケティング　第7回

「サービス・マーケティング」

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無形性や消滅性など、サービスは製品とは異なるいくつかの特性を有している。そうしたサービスの特性を踏まえたうえで、サービス業におけるマーケティング戦略の構築や展開について解説する。

• キーワード

  SERVQUAL、サービス・トライアングル、サービス・プロフィット・チェーン、サービスの７ P、リカバリー・パラドックス

• 出演者

  同志社大学准教授　石田　大典 ききて　川口　由貴絵

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  川口由貴絵