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趣味/教育

マーケティング 第7回

「サービス・マーケティング」

5月15日 水曜 18:00 -18:45 放送大学テレビ

無形性や消滅性など、サービスは製品とは異なるいくつかの特性を有している。そうしたサービスの特性を踏まえたうえで、サービス業におけるマーケティング戦略の構築や展開について解説する。

  • キーワード

    SERVQUAL、サービス・トライアングル、サービス・プロフィット・チェーン、サービスの7 P、リカバリー・パラドックス

  • 出演者

    同志社大学准教授 石田 大典 ききて 川口 由貴絵